Conditions d'envois et de retours

Conditions d'envois

   Les colis sont envoyés soit via La Poste, Colissimo avec ou sans signature, selon vos directives, ou par lettre suivie pour les petites commandes de supports, soit par un transporteur (frais de port en vigueur du transporteur DHL, Fedex/TNT ou Ziegler ) selon les préférences de l’acheteur, qui sont déterminées lors de la commande.

Frais d’expédition Colissimo

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande ou celle  indiquée automatiquement par Paypal.

Les frais de port et d’emballage sont forfaitaires :  7.00 € pour la France métropolitaine, de 15 € pour l’Union Européenne et la Suisse, et de 28 € pour le reste du monde. Ce forfait est valable quel que soit la quantité de pièces achetées. Des offres promotionnelles sur les frais d’envois peuvent etre effectuées (annonce en bandeau ou pied de pages)

Le client peut ajouter à ses frais une option assurance transport, et une éventuelle indemnisation à hauteur de la valeur du colis, au tarif en vigueur, chez le transporteur de son choix. (Possible à hauteur de 1000€ pour les Colissimos) Cet ajout peut se faire sur demande, aussi n’hésitez pas à nous contacter lors de la finalisation de la commande pour que cette option soit mise en place.

Pour tout export, une déclaration en douane est effectuée. Professionnels, si vous possédez un N° EORI, merci de nous le communiquer !

Pour des pièces d’exception (Souvent annoté « nous contacter » dans le prix) ou extrêmement fragiles ou dans le cas où vous voudriez faire un choix de visu, nous pouvons nous déplacer ou effectuer une livraison. Nous contacter avant l’achat pour étudier la faisabilité et convenir d’un rendez-vous.

Délai de livraison

Nous envoyons les colis en moyenne 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, sauf notification de modification du délai d’envoi spécifié sur le site dans le bandeau supérieur, lorsque nous sommes dans l’impossibilité technique d’effectuer l’envoi sous 1 à 2 jours ouvrés.

Le délai de livraison dépend du transporteur : pour la France métropolitaine, en moyenne 2 à 3 jours ouvrés avec La Poste, sauf retard exceptionnel du transporteur, dont BGM Barras Gautier Minéraux n’est pas responsable.

Une remise en mains propres est possible sur RDV à Olliergues ou sur les différents salons auxquels nous participons (voir liste des salons).

Perte/vol/casse.

Barras Gautier Minéraux n’est pas responsable de la perte ou du vol d’un colis. Nous recommandons ainsi au client de souscrire à une assurance transport, proposée lors de la finalisation de la commande. Aucun remboursement ne sera proposé en cas de perte ou de vol s’il n’y a pas d’assurance.

Un soin particulier est apporté à l’emballage de tous nos colis. Pour les Minéraux, l’emballage est effectué en double boites extrêmement résistantes.
Néanmoins, en cas de détérioration du colis et si l’objet arrive endommagé, voici les solutions que nous proposons, dans un délai de 24h à compter de la livraison de la commande :

  •   Sans assurance, nous pouvons vous proposer :

   De nous renvoyer l’objet (à votre charge), dans son emballage et via le transporteur et le mode d’envoi d’origine. A sa réception, nous vous éditerons un avoir correspondant à 100 % de la valeur d’achat de l’objet cassé (frais de port inclus), valable 1 an à compter de son édition.

  • Avec assurance, un remboursement total de votre commande, frais de port inclus, pourra être effectué sous 48h après que nous ayons été nous-même indemnisés par La Poste ou le transporteur.

Dans tous les cas, le client devra nous prévenir par écrit ou mail dans les 24h après réception. Nous aurons besoin d’un maximum de photographies de l’objet endommagé, et de son emballage d’origine, avec le bordereau d’expédition bien visible (exigence de La Poste).
Sans ce constat dans les temps impartis, Barras Gautier Minéraux ne pourra procéder à aucun échange ni remboursement.

 Condition de retours

Selon l’article L221-18 du Code de la Consommation pour les ventes à distance, le client bénéficie d’un droit de rétraction de 14 jours  à compter du jour de réception du colis sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour ».

En cas de retour, nous procédons au remboursement de l’objet (hors frais de port) dans un délai maximum de 7 jours ouvrés sous réserve que l’objet retourné soit dans son état d’origine, non abimé et dans son emballage d’origine. Nous vous encourageons de prendre une photo de la pièce avant le renvoi. Les frais de livraison liés au retour d’un produit restent à la charge de l’acheteur et le remboursement s'effectuera au nom du client ayant passé la commande.